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| (点击题目可以在互联网中搜索该题目的相关内容) 日期：2007-6-5 0:08:39 来源：中国自动化网 作者： 点击： | |
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为更好的实现对用户“贴心服务”承诺，5月18日，研华科技在上海对全国所有研华授权服务站的工程师们，从专业技术能力和客户服务两方面进行了为期两天的培训，旨在更好的提高研华服务工程师的技术能力及服务水准。 早在2005年，研华科技就推出了“贴心服务”作为“客户服务”的宗旨，同时，开始了服务团队的打造。经过2年时间的努力，研华目前在全国的授权服务站已发展到了47家，除了西藏、青海两省之外，其余各省、市均能享受到研华本地化的贴心服务。但是随着授权服务站数量不停增加的同时，研华也开始思考：如何让服务站在高数量的同时，更具有着高品质？ 打造专业的技术服务团队，一直是研华科技在客户服务上秉承的宗旨，而拥有过硬的专业技术和良好的服务理念正是研华为了实现这一宗旨的对所有服务工程师的基本要求。每年，研华都会举办各类的培训项目，以此来提高授权服务站工程师的技术能力及服务水准。只有通过了研华的严格考核，他们才能以研华服务工程师的身份向客户提供服务。 5月18日，全国研华授权服务站的工程师们再次齐聚上海，开始了为期两天的魔鬼培训。本次培训，研华派出资深服务工程师为受训工程师精心设计了以下两方面课程。一是专业技术能力，二是客户服务。技术方面，培训内容涵盖了研华所有产品线的整机部分。期间，研华资深服务工程师从产品性能、特点、组装到维修进行了深入的讲解，同时结合工业现场应用及客户服务技巧，全面的讲解了一个优秀服务工程师所应具有的能力。从受训工程师认真的态度到最终的考核成绩，看的出本次培训圆满的到达了预期的效果。参加培训的服务工程师表示，通过参加研华每年各类的培训项目，不断自己的提高专业技术和服务水准，才能在客户对厂商服务越来越注重的市场上获得认可。 未来研华科技还会通过更多样化的方式，更贴近客户需求的模式，对研华的服务团队进行更严格的要求和训练，旨在产品性能不断提升的同时，客户服务也可以不断提升。 |
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